País
Cuenta

Cesta

La cesta está vacía

Seguir comprando

Políticas

1) Envíos

  • Zonas: Península y Baleares. (Para otras zonas/países, consúltanos por email.)

  • Plazos estimados: 2–5 días laborables tras la confirmación del pago.

  • Costes: Se muestran al finalizar la compra antes de pagar.

  • Seguimiento: Te enviaremos un email con número de seguimiento cuando tu pedido salga de almacén.

  • Direcciones erróneas: Si la dirección es incorrecta o incompleta, el retraso o costo de reenvío correrá por cuenta del cliente.

2) Derecho de desistimiento (devoluciones)

  • Periodo: 14 días naturales desde la recepción (conforme a normativa de consumidores de la UE).

  • Estado del producto: Debe estar en condiciones originales, sin daños, con accesorios y embalaje.

  • Cómo solicitarlo: Escríbenos a ayuda@suaviss.es con nº de pedido y motivo.

  • Reembolso: Una vez recibido y verificado el artículo, reembolsaremos al mismo método de pago (sin gastos de envío originales si aplican).

  • Coste de devolución: Salvo producto defectuoso o error nuestro, el coste del envío de vuelta lo asume el cliente por un método con seguimiento.

3) Cambios

  • Gestionamos cambios como devolución + nueva compra para agilizar disponibilidad y tiempos.

4) Garantía

  • Cobertura: 24 meses para defectos de fabricación desde la fecha de compra (uso doméstico).

  • No cubre: Desgaste normal, daños por uso indebido, accidentes, falta de mantenimiento, reparaciones no autorizadas.

  • Tramitación: Escríbenos a ayuda@suaviss.es con nº de pedido, descripción, fotos/vídeo y serie/lote si procede. Podemos reparar, reemplazar o reembolsar según corresponda.

5) Pagos y seguridad

  • Métodos aceptados: Se muestran al momento de pagar (tarjeta y otras opciones seguras).

  • Seguridad: Procesamos los pagos mediante pasarelas cifradas; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.

6) Precios, impuestos y facturación

  • Precios: En euros (€) e incluyen IVA salvo que indiquemos lo contrario.

  • Errores tipográficos: Si detectamos un error evidente de precio, podremos cancelar el pedido y reembolsar el importe.

  • Factura: Solicítala respondiendo al email de confirmación con tus datos de facturación.

7) Uso y seguridad del producto

  • Lee y sigue las instrucciones antes del primer uso.

  • No utilices el dispositivo cerca del agua ni con manos mojadas.

  • Mantén el producto fuera del alcance de niños.

  • Desconecta tras su uso y deja enfriar antes de guardarlo.

8) Privacidad y datos personales

  • Utilizamos tus datos únicamente para gestionar pedidos, soporte y comunicaciones relacionadas con tu compra.

  • Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación o eliminación escribiendo a ayuda@suaviss.es.

  • Empleamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información. (Consulta nuestra Política de Privacidad completa si la publicamos por separado.)

9) Política de cookies

  • Usamos cookies funcionales y analíticas para mejorar la experiencia del sitio. Puedes modificar tu consentimiento desde la configuración de tu navegador o banner de cookies.

10) Propiedad intelectual

  • Las marcas, imágenes, textos y contenidos del sitio son propiedad de Suaviss o se usan con licencia. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

11) Limitación de responsabilidad

  • Suaviss no será responsable por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del producto más allá de lo exigido por ley. Nada limita los derechos del consumidor.

12) Fraude, pérdidas y entregas

  • Verifica tu paquete al recibirlo. Si llega dañado o con signos de apertura, fotografía el estado y contáctanos en 48 h.

  • Paquetes marcados como entregados por la mensajería se consideran recibidos; si no lo encuentras, contáctanos para abrir investigación.

13) Atención al cliente

14) Modificaciones de las políticas

  • Podemos actualizar estas políticas para reflejar cambios legales o operativos. La versión vigente será la publicada en esta página, con aplicación a compras futuras.